一、岗位职责

接听市民来电，依据知识库系统或职能部门专业答复解答市民咨询，受理市民提出的诉求、意见、建议、投诉、举报等事项，按照电话工单记录要求如实、准确记录，并按照规定升级处理。

二、岗位要求

1、基本要求

（1）遵守国家法律和中心各项管理制度；

（2）具有较强的责任意识、服务意识强；

（3）户籍不限，无犯罪记录，年龄在18周岁以上；

（4）大专及以上学历；

（6）身体健康；

（7）形象良好，体态端正，举止得体；

（8）具备团队精神、合作意识强；

2、语言要求：普通话流畅。

3、能力要求

（1）沟通能力：明确把握市民诉求，并用合适的语言引导；

（2）抗压能力：合理调节工作压力，工作中情绪平稳；

（3）书面表达能力：文字表达流畅，思路清晰，善于提炼总结；

（4）应变能力：有较好的应变能力，遇突发情况妥善解决；

（5）操作能力：熟练使用计算机及各类办公软件。

（6）知识要求：通过培训，了解北京市市情、社情、民情。

三、薪资福利

1、薪资构成：基本工资+绩效工资+各类补贴。

2、保险福利

（1）正式员工缴纳六险一金，除依照国家规定缴纳五险一金外，为员工缴纳补充医疗保险；

（2）根据国家规定享受带薪年休假；

（3）其他福利待遇：诸如过节费、防暑降温费、年终奖等。

3、薪资标准

（1）培训期：带薪培训10-15个工作日；

（2）正式上岗后，每月工资为5000-8000元；

4、员工全天用餐仅5元。

5、排班倒休，上五休二