一、工作内容

接听来电，依据知识库解答咨询问题；如实、准确记录来电人的合理诉求，并依照业务流程处理问题及进行反馈。

二、任职要求

（一）基本条件

1.具有中华人民共和国国籍，享有公民的政治权利；

2.拥护中国共产党的领导，拥护中华人民共和国宪法，遵纪守法，品行端正；

3.有奉献精神，服从热线各项管理制度；

4.具备履行工作必须的工作能力、身体条件和心理素质；

5.身体健康、形象气质良好，举止得体。

6.具有下列情形之一的不予录用：

（1）因犯罪受过刑事处罚或者涉嫌犯罪尚未结案的；

（2）受过行政拘留处罚或者治安管理处罚的；

（3）被依法列为失信联合惩戒的；

（4）被开除公职、开除军籍的；

（5）其他违法、违纪等行为的；

（6）无法通过入职前政审的。

（二）岗位所需条件

1.本市常住人口；

2.年龄在18周岁以上；

3.具备大学专科及以上学历；

4.普通话流畅，表达清晰，沟通能力强、

5.具有一定的计算机操作水平，熟练掌握常用办公软件，汉字录入速度40字/分钟以上；

6.中共党员、退伍军人优先考虑；

7.具有客服工作经验、具备一定外语基础可优先考虑；

8.适应轮班班务安排，具有一定抗压能力。

三、工作时间及地点

工作时间：7*24小时轮班制

工作地点：丰台区六里桥附近

四、薪资待遇及福利

（一）工资体系

员工工资构成为：基本工资+绩效工资+各类补贴。员工平均薪酬5000元。

（二）保险及福利

1.六险一金：除依照国家规定缴纳五险一金外，为员工缴纳补充医疗保险。

2.根据国家规定享受带薪年假。

3.各项福利待遇：工作餐、过节费、浮动激励、防暑降温等。

4.员工关怀：

（1）员工关爱:热线建立了完善的关爱体系，对员工结婚、生子，或者家庭困难等，热线都将给予关爱和慰问

（2）团建活动：员工俱乐部（如足球、乒乓球、羽毛球、摄影、健走等），不定期开展活动。

五、职业发展

1.管理人员序列:部分管理岗位实行定期考核机制，空缺岗位面向符合条件的话务员进行竞聘。

2.专业技能序列：重点打造业务专家队伍、星级话务员队伍、金牌话务员队伍等。

3.职业规划：通过技能大赛、能力认证等，选拔业务强，学历高、素质好的员工进入核心团队。