岗位职责:
1.负责本部门内所有投诉事件的跟踪、处理及反馈，确保客户满意；
2.记录客户投诉情况及处理过程，及时反馈至责任部门；
3.对于紧急、重大投诉的处理，协助部门经理做好风险预测及制定解决方案；
4.编写对外邮件及通报，与厂家对接并维护好与厂家的关系；
5.对于投诉客户相关信息的录入管理，完善客户档案；
6.检查并监督保时捷 esss系统的数据质量，检查用户使用系统的情况；
7.对维修车辆客户进行电话回访，对客户反馈信息及时跟踪处理；
8.负责客户档案的整理及更新工作，制定客户电邮数据库，定时发送促销、活动等相关信息；
9.有效地组织并参加客户访谈活动；
10.积极参与客户关怀活动；
11.负责客户关系管理系统的操作及更新；
12.完成领导临时交办的任务 。
任职要求:
l.大专以上学历，形象气质佳；
2.对汽车行业有一定了解，对于汽车构造有基本的了解；
3.从事高端4S店客户关怀（CRM）管理工作优先考虑；
4.较强的沟通、解决问题能力，及时应对各种客户投诉；
5.善于倾听，并具有一定的写作能力；
6.熟练使用电脑及其他办公室自动化设备；
7.具有良好的沟通表达能力，有较强的服务意识；