【岗位职责】

一、中台战略与目标拆解

1.1 基于前台业务目标GMV复购率、客户好评得分等，制定中台年度/季度支持计划，明确美工、客服、物流等模块的KPI；

1.2 分析前台运营痛点（如设计合规性不足、客服话术不统一），推动中台服务优化，支撑前台降本增效；

1.3 联动前台与后端供应链，确保中台支持与业务节奏匹配，保障日常及大促期间客服、物料、储备物流资源等。

二、中台服务商管理

2.1 搭建中台内部支持和外包服务商，包含美工、客服、物流等，管理外包服务商，制定《外包服务合规考核标准》；

2.2 主导《中台服务SOP》制定与迭代，涵盖美工设计规范、客服话术模板、物流履约流程等，确保全环节可追溯；

三、全链路中台支持运营

3.1 美工设计支持： 制定处方药视觉设计规范包括 主图和详情页审核设计稿合规性；响应前台需求确保设计输出与前台运营节奏匹配；

3.2 客服服务管理：搭建专业客服资源，制定《处方药客服话术库》；监控客服响应时效，咨询转化率，处理用户投诉（如用药疑问、物流问题），同步优化话术与流程；