一、岗位职责
1、 体系搭建与运营统筹：主导制定技术服务中心的中长期发展规划、服务标准与操作流程，明确团队各岗位权责与绩效目标（如客户问题解决率、服务响应时效），确保服务效率与客户满意度。
2、核心客户技术服务：牵头对接重点客户的复杂技术需求，针对酶制剂在实际应用中的痛点，组织团队输出定制化解决方案，并跟进现场调试、小试/中试指导及售后效果复盘，维护长期稳定的客户合作关系。
3、技术服务团队建设与管理：负责技术服务团队的人才招聘、梯队培养与能力提升，制定针对性培训计划；定期开展团队绩效评估与复盘，优化激励机制，打造兼具技术专业度与服务意识的高效团队。
4、跨部门协同与价值输出：联动销售部门，参与重点客户开发与需求调研，提供技术支撑；联动产品/研发部门，反馈市场端的技术需求与产品改进建议，助力产品迭代与技术创新。
5、行业技术趋势洞察：持续关注酶制剂行业的技术发展动态与竞争对手服务模式，定期输出行业技术服务报告，为公司调整服务策略与产品布局提供决策参考。
二、任职资格
1、专业背景与学历：
- 学历：硕士及以上学历，生物工程、酶工程、食品科学与工程、饲料科学等相关专业优先。
- 专业知识：系统掌握酶制剂的作用原理、应用场景及相关工艺技术，能独立解读产品检测报告与应用数据。
2、工作经验与能力：
- 经验：5年以上酶制剂或生物制品行业技术服务经验，其中至少3年团队管理经验（带领5人以上技术服务团队）；有服务过饲料、食品、生物发酵行业头部客户经验者优先。
- 核心能力：具备复杂技术问题的分析与解决能力；熟悉客户服务管理工具（如CRM系统），能通过数据复盘优化服务流程。
3、综合素养与沟通：
- 情商与沟通：具备高情商，擅长与不同类型客户高效沟通，能准确把握客户潜在需求，协调内外部资源解决问题；具备优秀的跨部门协作能力，能推动销售、研发等部门联动落地服务方案。
- 领导力与抗压性：有较强的团队领导力，能激发团队积极性与创造力；能适应快节奏工作，承受重点客户服务与团队管理的双重压力，具备紧急问题的应急处理能力。
4、 职业态度与价值观：
- 认同公司“以客户为中心”的服务理念，对技术服务工作有热情，注重细节与服务品质；
- 具备较强的责任心、学习能力与创新意识，愿意主动探索行业新技术、新方法，推动技术服务模式升级。