一、岗位职责（专注系统应用支持与问题处理）
1. 用户问题响应与解答：
1.1 作为一线技术支持，快速响应用户反馈的系统操作答疑、功能异常报错（如页面加载失败、数据展示错误等），提供清晰的解决方案。
1.2 通过电话、飞书或远程工具（如向日葵）指导用户复现问题，收集关键信息（如机型、APP版本、报错截图、操作步骤、PC端浏览器环境等）。
2. 问题诊断与Bug追踪
2.1 根据用户反馈，分析系统日志（如应用日志、数据库慢查询日志）、接口调用链（如通过ELK或APM工具）定位问题（如代码缺陷、配置错误、数据异常）。
2.2 反馈bug、协调开发团队修复并跟进验证结果，确保问题闭环
2.3 对高频问题归纳总结，主动反馈及跟进
2.4 明确与开发团队的职责边界（如“仅定位到接口层/数据库层，不介入代码修改”）。
3. 文档与知识传递
3.1 维护常见问题知识库，编写FAQ
3.2 定期向用户和内部团队传递系统更新内容及注意事项。
二、任职要求（侧重问题排查能力与业务理解）
1. 业务理解
1.1 能快速理解业务场景，将技术问题与业务影响关联，优先解决高优先级故障。
1.2 有较强的同理心，能站在用户视角描述问题，避免技术术语过度使用。
2. 软性素质
2.1 优秀的沟通能力：能用非技术语言向用户解释问题原因，同时向开发团队精准传递技术细节。
2.2 逻辑思维与耐心：善于通过排除法（如“是否所有用户都报错？”“是否特定操作步骤触发？”）缩小问题范围。
2.3 抗压能力：能同时处理多起紧急问题，保持冷静并合理分配优先级。
2.4 主动性与责任心：主动归纳总结、跟进闭环
3. 技术能力
3.1 问题分析能力：熟悉HTTP状态码、API调用逻辑、前后端交互流程，能通过浏览器开发者工具（Console/Network）、Postman等快速定位前后端问题。
3.2 日志与工具：熟练使用日志查询工具（如Kibana、Splunk）、数据库基础查询（SQL），能通过日志关键词、时间戳等锁定异常节点。
3.3 基础开发知识：了解至少一种编程语言（如Java/Python）的异常处理机制，能读懂错误堆栈和代码逻辑，与开发高效沟通。
三、加分项
1. 有使用Jira、禅道等缺陷管理系统的经验，熟悉Bug生命周期管理。
2. 了解微服务架构（如Spring Cloud），能通过链路追踪工具（如SkyWalking）分析跨服务问题。
3. 具备客户服务经验（如技术支持工程师背景），熟悉ITIL服务流程。
4. 有二手车平台行业经验优先"