商业物业客户服务部的存在是为了更好地服务于到访的每一位业租户/商户及顾客，从客户走进客服中心的第一步起就能够感受到我们的服务，客户服务部为商户提供办理进场、装修、开业以及营运期等相关手续，为顾客提供会员业务办理和咨询服务。客户助理的岗位则是无论您在商场、写字楼遇到什么问题需要帮助，或是需要维修解决等事宜联系到我部门，我们将第一时间帮您联系各部门帮您处理，并竭诚为您服务，想您之所想，应您之所及。

你将做什么

作为商场/写字楼正常运营的后方保障团队，我们为业租户/商户及顾客提供集咨询、报修、业务办理、费用收取、服务申请等多项服务于一身的一站式客户服务。

你的主要责任包括，但不限于：

l 负责客户服务中心的接待咨询和投诉及增值服务的提供工作；

l 能够针对会员进行商场活动期间的电话邀约工作；

l 负责写字楼、商场物业管理各项收费和发票开具工作，包括但不限于物业费、水电费、垃圾清运费、押金等；

l 负责业租户/商户停车位办理及续费，车场收入审核 ，财务对帐；

l 负责写字楼/商场门禁卡、电卡的制作、授权及充值，并做好记录；

l 为顾客办理会员卡及泊车优惠，并向顾客宣传会员卡权益内容，店内同期活动等信息；

l 根据店内促销及推广方案及写字楼社文活动，配合活动开展及礼品礼券的派发工作；

l 负责商场购物卡的销售工作，以及补卡换卡等操作；

l 负责母婴室的物料清洁、补充及保管工作；

l 负责商场日常音乐播放，品牌资讯和节日活动广播播报工作；

l 负责跟进、协调业租户/商户的进场、装修、开业、退租等工作，确保商户正常营运和履行相关规定条款；

l 协助新进业租户/商户尽快了解购物中心管理制度、规定及注意事项等；

l 监督检查所辖区域内装修商执行装修规定的情况，及时纠正违章行为，包括业租户/商户施工期间的管理和商户橱窗摆放、广告、宣传品的管理；

l 根据工作程序落实租区的验收接管，落实商户的迁入、装修验收及开业后的维修保养协调工作向商户发送有关文件、通知等，并做好签收；

l 梳理写字楼、商场所有租/商户每月的用水用电费用，并与财务配合对商户进行下发对账单，及时催缴未交费商户。按时提醒商户及时预存水电费等；

l 负责《商户满意率调查》问卷的发放与收集整理,了解商户需求，认真听取商户的意见，相关问题及时报告上级领导；

l 配合安管部做好购物中心的消防安全和公共安全工作；

l 负责业租户/商户与公区的工程缺陷及时录入JDE 系统，并跟进保养部维修进展；

l 定期对各项工作进行文件归类汇总存档；

l 负责编写及发布相关通告及各类温馨提示；

l 负责掌握紧急事件处理方法处理突发事件；

l 完成客服部主任指派的其他工作任务。

你将与谁一起工作

在嘉里，我们的客服部团队都是年轻向上，富有活力和创造力的年轻人。与我们在一起相信你会更有实现和突破自我的想法。我们的团队身后更有安全管理部，保养部以及专业的运营同事与我们共同奋斗，一起保障我们的业租户/商户/顾客日常运营和售后的商场运营维护，一起打造属于我们更具魅力和创想的嘉里城舞台。

你是谁

我希望你是一个热情，爽朗，积极向上的年轻人，乐于与他人沟通。同时你又是一个认真，诚实，有责任感的人，能够具有较强的执行能力且准确高效的完成领导交派的工作。

你的专业经验和关键能力将包括，但不限于：

l 具有服务接待经验，了解日常物业服务流程。同岗位工作经验1年以上或条件优秀的应届毕业生；

l 服务意识强，善于与他人沟通，可沟通协调临时突发事件并及时上报领导予以处理；

l 逻辑思维能力、语言组织能力强，能精准的理解领导所要传达的旨意并能较好的完成并有反馈。