【工作职责】
1、精通天猫、京东、拼多多等主流电商平台的运营模式，全面掌握电商售前咨询应答、售后问题处理全流程及各类常见问题的解决方案；
2、全权负责上述平台的售前客户接待与售后问题处置工作，主动、细致地倾听客户诉求，以耐心、专业的服务态度高效解决客户疑问及纠纷，全力提升客户满意度；
3、协助上级处理客户反馈和建议，推动售后服务质量的持续改进；
4、对客户服务有较强的责任心和热情，能够真诚对待每一位客户，建立良好的客户关系，促进客户忠诚度和口碑传播。
【任职要求】
1、具备半年及以上电商客服相关工作经验；能力突出者，学历要求可适当放宽；
2、具备高效的文字输入能力，打字速度不低于60字/分钟，确保服务响应效率；
3、 拥有极强的主动服务意识与高度的工作耐心，能积极应对客户各类需求，展现优质服务素养；
4、具备优秀的沟通表达能力，语言表述清晰、逻辑严谨，能精准理解并传递信息，有效化解沟通障碍；
5、具备良好的抗压能力与自我情绪调节能力，能适应电商行业的服务节奏，在高单量或复杂场景下保持服务质量稳定。