岗位职责：

1. 客户质量问题的处理与响应：

- 接收并分析客户反馈的质量问题，确保快速响应并提供解决方案。

- 主导客户投诉的处理流程，确保问题得到及时解决并满足客户要求。

2. 质量问题分析与改进：

- 使用质量工具（如8D、5Why、鱼骨图、FMEA等）进行根本原因分析。

- 制定并实施纠正与预防措施（CAPA），确保问题不再复发。

- 推动内部持续改进，优化生产流程和产品质量。

3. 客户沟通与关系维护：

- 作为客户与公司之间的主要质量接口，定期与客户沟通，了解其需求和期望。

- 提供技术支持，解答客户关于产品质量的疑问，提升客户满意度。

- 定期回访客户，跟踪产品质量表现，确保客户长期满意。

4. 跨部门协作：

- 与工程、生产、销售等部门紧密合作，确保质量问题得到全面解决。

- 协调供应商，确保原材料和零部件的质量符合客户要求。

5. 质量数据管理与报告：

- 收集、分析客户反馈的质量数据，生成质量报告并提交给客户和管理层。

- 监控关键质量指标（如客户退货率、投诉率等），确保达成质量目标。

6. 客户审核与支持：

- 协助客户进行质量审核，确保公司产品和流程符合客户要求。

- 提供客户审核所需的质量文件和记录，确保审核顺利通过。

7. 新产品开发支持：

- 参与新产品开发过程，提供质量方面的建议，确保设计符合客户要求。

- 进行质量风险评估，识别潜在问题并提出改进建议。

8. 质量体系维护：

- 确保公司质量管理体系（如ISO 9001、IATF 16949等）符合客户和行业标准。

- 维护和更新质量管理文件，确保其符合客户和法规要求。

任职要求：

1. 教育背景：

- 本科及以上学历，工程类、质量管理类或相关专业。

2. 工作经验：

- 3年以上质量管理或客户质量相关工作经验，熟悉制造业质量管理流程。

- 有汽车、电子等行业经验者优先。

3. 技能要求：

- 熟悉质量管理工具和方法（如8D、5Why、FMEA、SPC、MSA等）。

- 熟悉ISO 9001、IATF 16949等质量管理体系。

- 具备良好的数据分析能力，能够使用Excel、Minitab等工具进行数据分析。

- 具备良好的英文沟通能力（书面和口语），能够与国外客户直接沟通。

4. 软技能：

- 优秀的沟通能力和客户服务意识，能够有效处理客户关系。

- 具备较强的解决问题能力和抗压能力。

- 具备团队合作精神，能够与跨部门团队高效协作。

职位福利：五险一金、年底双薪、采暖补贴、带薪年假、定期体检、免费班车、免费工作餐