1. 参与前厅及客房的工作例会, 完成上传下达工作；
2. 督导前厅及客房各班组工作班次, 并进行工作分工；
3. 督导、 检验、 考评各班组工作, 确保为来宾提供高质量接待服务；
4. 处理来宾投诉, 参与VIP来宾接待工作, 确保接待服务质量；
5. 协助上级领导控制客房出租率, 掌握出租情况, 确保房价符合酒店价格政策, 达成最高出租率和最高平均房价；
6. 掌握长住来宾最新材料, 严格根据协议要求条款实施, 遇特殊情况立刻汇报前厅部经理并处理工作；
7. 掌握团体入住情况, 立刻提供优质服务;并注意如遇重大团体, 须提前做好人员安排、 调配工作；
8. 做好对客服务工作；
9. 完成上级领导交办其她工作。