1、监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。
2、每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、常规客人、团队的的情况以及特殊要求。
3、与所有部门保持良好的工作关系。
4、熟悉前厅部工作标准及程序。
5、发现酒店运行过程中的不足和不合理行为及时向上级汇报提出建设性意见。
6、维持对酒店房价、折扣、报价、酒店设施的全面了解。
7、确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意离开饭店，并及时向上级反应。
8、维持对策略的高度了解，确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员。
9、熟悉顾客满意标准并以此作为每日工作的指导，不断监督员工表现。
10、协助部门的培训和评估。
11、欢迎贵宾、常客和长住客人并确保他们满意分配给他们的房间。
12.可以接受上夜班，不接受勿扰！！