一、工作内容：

1、负责跟本班组人员的各项工作指标完成情况，包括且不限于CPD/ATT/履约率/满意度/质检合格率等；并根据完成情况制定提升措施，指标完成情况及时上报至相关责任人（日、周、月）；

2、负责人员现场管理、处理当班时突发事件，及时上报并做好后续跟踪；

3、负责班组人员的业务辅导、技能培训、投诉处理等，提高客服代表服务水平；

4、协助运营经理做好现场的日常管理工作，同时跟踪检验各项工作的执行情况，确保业务稳定、有序的运行及各项考核指标的完成；

5、监控及分析班组人员流失情况，关注各组人员思想动态并及时介入帮扶；

6、完成领导交办的其他工作。

二、任职要求：

1、学历：大专以上

2、年龄：22岁-35岁

3、经验：一年以上同岗位经验，条件优异者可放宽至半年以上

三、上班时间：

7：00-01：00（随员工其中一个班次）

四、薪资构成：

薪酬范围： 5000 元 至 7000 元

五、福利待遇：

1、缴纳五险一金；

2、室内工作，冬暖夏凉，环境优美；

3、享受带薪婚假、丧假、产假，入职满一年后可以享受带薪年休假（年休5天），生日福利等

4、团队拓展活动（趣味运动会、拓展训练、旅游等）；

4、节假日福利，年终奖金，高温福利补贴；

六、晋升发展：

需填写：满3个月即可评定中级，后期定期评定晋升，任职满1年考核优异者可参与运营经理竞聘及晋升