任职要求：

20周岁以上，大专及以上学历，有大型呼叫中心管理经验，具有良好的沟通、组织协调能力，男女不限。
班长岗位职责：
1、负责小组内人员的业务辅导， 保障小组 KPI 数据监控及达成；
2、做好小组人文关怀，做好团队建设， 控制人员流失；
3、对于组内异常人员要有高度敏度， 对数据及时采取管理办法；
4、负责跟本班组人员的各项工作指标完成情况， 并根据完成情 况制定提升措施，指标完成情况及时上报至相关责任人（日、周、月）；
5、负责班组现场管理、班次交接、处理当班时突发事件， 及时 上报并做好后续跟踪；
6、负责班组人员的业务辅导、培训、质检、投诉等，提高客服代表服务水平；
7、协助运营经理做好现场的日常管理工作，同时跟踪检验各项工作的执行情况， 确保业务稳定、有序地运行及各项考核指标的完成；
8、考核检查， 按要求提前到岗， 点名并组织召开班前、班后会；
9、员工关怀，团建活动可有效开展；关注思想动态并及时上报；
10、监控班组人员异动， 统计分析流失情况， ；
11、 日常规范管理制度严格规范落地执行；
12、 全维度日数据关注， 异常数据做当日分析（员工数据） ，并制定对应方案， 反馈项目并与自营对焦 行落地， 同时通知质检进项方案专项质检；
13、完成领导交办的其他工作。

工作地点：邢台桥东中兴东大街464号联通大厦（历史文化公园对面联通大厦）

薪资福利：面议