1、制定并组织实施《物业服务方案》客户服务部分的工作，重点包括财务计划、年度社区文化活动计划、关键客户关系维护计划等，并负责相应计划的实施；

2、负责正常期内装修管理、空置房管理、工程维保跟踪工作；

3、负责客户投诉、报修的跟踪、处理和关闭工作；

4、物业客服部日常管理（尤其是跟踪并处理与客户相关的业务，以及客服人员的工作状态）

5、组织收集整理典型的物业服务案例；

6、对客服人员进行日常专业训练，以及绩效管理（辅导、评价、反馈，激励）；

7、负责同重点客户的沟通,组织编制物业项目关键客户清单；

8、协助实施客户满意指数测量，对客户提出的问题制定改进措施，并实施；

9、负责客户服务的工作检查（周、月、年）及不合格项整改，不断改进客户服务品质；

10、与公司客服专业同事分享客服专业知识以及行业其它资讯（专业沟通与交流），将最佳客户服务实践转化为管理处客服管理要求；

11、参与社区的物业品牌传播策划，并组织本管理处实施社区的天山物业品牌传播计划；

12、负责与客户相关方（业委会委员、政府主管部门等）公共关系的维护。

具体要求：

1、2年以上物业客服主管及以上职位工作经验

2、具有较强的沟通协调能力