岗位职责描述：
1、负责接收客户（内部同事 / 外部企业客户）的软件使用问题咨询，通过电话、微信等渠道，快速定位问题原因（如软件功能 异常、配置错误、兼容性问题等），并提供清晰的解决方案或操作指导；对于复杂问题，协调研发、产品等跨部门资源跟进，全程跟踪问题闭环，确保客户满意度。
2、按规范记录客户问题详情、排查过程、解决方案及客户反馈，整理形成《技术支撑知识库》，定期更新常见问题（FAQ）文档、操作手册、 故障排查指南，提升团队整体响应效率。
3、针对软件新版本，提供基础操作培训（如线上演示、现场讲解），帮助客户快速掌握软件核心功能；定期回访重点客户，收集使用痛点与需求建议，反馈给产品和研发团队，助力产品优化。
4、参与软件突发故障（如系统崩溃、数据异常、服务中断）的应急响应，配合团队进行故障排查与恢复，减少业务中断影响；事后参与故障复盘，分析根因并提出预防措施。
学历与专业：
本科及以上学历，计算机科学与技术、软件工程、信息管理与信息系统等相关专业优先；专科毕业且具备 1年以上软件技术支撑 / 客户支持经验者可酌情考虑。
专业技能：
1、熟悉 Windows/Linux 至少一种操作系统的常用操作（如命令行、进程管理、日志查看）；了解 MySQL/Oracle 等至少一种关系型数据库的基本操作（如查询、表结构查看）；具备基础的网络知识（如 IP 配置、HTTP/HTTPS 协议、端口概念），能协助排查简单网络连通性问题。
2、了解软件开发生命周期（需求 - 研发 - 测试 - 上线 - 运维），能理解软件功能逻辑与常见故障类型（如权限问题、数据格式错误、接口调用失败）。
软能力：
1、具备清晰的口头与书面表达能力，能将复杂技术问题转化为通俗语言，准确理解客户需求并传递解决方案；面对客户疑问时，态度耐心、专业，能有效缓解客户焦虑。
2、具备较强的逻辑思维与排查能力，遇到问题能快速梳理排查方向（如 “先排查环境→再排查配置→最后排查软件本身”），不推诿、能主动跟进问题直至解决。
3、有客户服务或技术支撑相关经验者优先，能站在客户角度思考问题，重视客户体验，愿意通过专业服务提升客户对公司软件的认可。
4、软件产品迭代快，需快速学习新的软件功能、技术文档，适应不同行业客户的业务场景（如制造业、互联网、金融等），不断提升支撑能力。
其他要求：
1、能接受 [偶尔 / 定期，根据实际情况填写] 加班或应急响应（检修），具备良好的抗压能力。
2、有团队协作意识，能积极配合跨部门同事推进问题解决，不计较个人分工细节。
3、具备良好的职业素养，对客户信息、软件核心技术等商业机密严格保密。
优先录入条件：
1、具备基础的代码阅读能力（如 Java、Python、SQL），能协助研发团队定位简单代码层面问题者。
2、有客户培训、技术文档编写经验，或能熟练使用 Markdown、Visio 等工具整理文档者。