岗位职责：
1、负责酒店前厅日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及问询服务；
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调相关部门确保客房分配合理；
3、解答客人关于酒店设施、服务及周边信息的咨询，提供个性化建议；
4、妥善处理客人投诉及突发情况，及时上报并跟进解决；
5、宾客账目核对并确保结算流程规范；
6、维护前厅区域整洁有序，保持专业服务形象；
7、完成上级交办的其他前厅运营支持工作。
任职要求：
1、年龄20-35岁，形象端正，普通话标准；
2、1年以上酒店前厅接待或相关服务岗位工作经验者优先；
3、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
4、具备较强的服务意识、应变能力及团队协作精神；
5、能适应倒班工作制，三班倒需要上夜班，抗压能力强。