职位描述
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学历要求
- 大专及以上学历，物业管理、工程管理等相关专业优先。
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工作经验
- 有3-5 年以上物业管理相关经验，其中至少 1-2 年项目管理经验（如担任过物业主管、项目经理助理等岗位）。
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证书要求
- 持有物业管理师资格证（或注册物业管理师证书）者消防设施操作员证书、电工证、电梯安全管理证书等优先。
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- 熟悉物业管理全流程：包括客户服务（业主投诉处理、满意度提升）、安保管理（治安巡逻、应急演练）、保洁绿化（环境维护标准制定）、设施设备维护（电梯、消防、给排水系统等日常检修与保养）。
- 具备成本管控能力：能制定项目年度预算，控制人力、物料、维修等成本，确保项目盈利或收支平衡。
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法律法规与政策掌握
- 熟悉《物业管理条例》《民法典》中关于物业的相关条款，以及当地物业管理细则（如收费标准、业主大会流程等），确保项目运营合规。
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应急处理能力
- 能应对突发情况：如火灾、水管爆裂、停电、疫情防控等，具备完善的应急预案制定与执行能力。
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工程与技术基础
- 了解物业设施设备（如消防系统、监控系统、暖通空调等）的基本原理和维护标准，能对接工程团队或外包单位，确保设备正常运行。
三、综合管理能力
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团队管理能力
- 能组建并带领物业团队（包括保安、保洁、工程、客服等岗位），制定岗位职责与考核标准，提升团队执行力。
- 具备人员培训能力：定期组织员工进行专业技能、服务礼仪、应急处理等培训。
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沟通协调能力
- 擅长与业主 / 租户沟通：能有效处理投诉、解释管理政策，提升业主满意度；对于商业物业，需维护与租户的良好关系，配合招商与运营。
- 具备外部协调能力：能对接政府部门（如住建局、消防大队、街道办）、业主委员会、外包单位（如维修公司、保洁公司）等，解决跨部门问题。
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客户服务意识
- 以业主需求为导向，能制定个性化服务方案（如高端住宅的增值服务、商业物业的租户支持服务），提升客户粘性。
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公文与数据分析能力
- 能撰写项目报告（如月度运营总结、年度工作计划）、管理制度、通知公告等公文。
- 会使用基础数据分析工具（如 Excel），通过业主满意度数据、投诉率、设备故障率等指标优化管理策略。
四、个人素质要求
- 责任心强：对项目安全、服务质量、业主利益高度负责，能承担较大工作压力。
- 抗压能力：物业工作琐碎且突发情况多，需具备较强的情绪管理和抗压能力。
- 原则性与灵活性结合：在合规前提下，能灵活处理业主需求与项目管理的矛盾（如特殊情况下的服务调整）。
- 具备基本的财务知识，能看懂项目收支报表，辅助成本分析。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕