【岗位职责】：
1、定期跟踪，预测员工人数，呼叫处理能力，确保服务水平合格交付；
2、负责规划，创建和沟通一个或多个项目的进度，人力计划；
3、识别项目的机会点，向管理层提供提高员工，排班效能的合理化建议；
4、针对排班，人力计划开展定期的报告分析和数据管理工作。
【任职要求】：
1、有一定的WFM相关经验者优先；
2、良好的英文读写能力；
3、熟练掌握OFFICE应用软件，精通EXCEL表格的使用，擅长制作各种报表；
4、能够理解和分析报告呼叫中心相关数据指标。
工作时间：朝九晚六，周末双休
福利待遇：综合薪资5-6.5K、入职缴纳五险一金