【工作内容】

· 按规定完成呼叫中心抽样监听及评分工作;

· 监控呼叫中心座席人员工作，必要时对座席人员进行在线指导;

· 收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告;

· 通过其他部门提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析;

· 收集并提出培训需求和信息资料改进意见;

· 协助进行培训工作;

· 依据质控数据,对质量监控数据走势做出判断并进行辅导;

· 质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平；

· 收集客户信息，并遵守保密协议和商业行为要求.

【任职资格】

· 大专以上学历

· 能够熟练操作windows系统，及其他基本的信息系统并搜索相关信息

· Excel会使用加总、平均值、求和、数据透视表等；

· 普通话标准,语言流畅,口齿清晰；

· 逻辑问题处理能力并可以完成多重任务；