岗位职责：
1、负责客服团队及驻点电工团队的⽇常管理、监督、培训和考核；
2、建⽴、完善所属各岗位的⼯作流程、规范以及绩效考核⽅案改进，优化⼈员结构；
3、合理安排部门⼈员⼯作，负责人员分配、排班，确保所管各岗位⼯作有序、及时、衔接；
4、指导部门⼈员的⼯作，提升各岗位⼈员的⼯作能⼒、责任⼼、效率；
5、收集和整理客服及客户反馈的需求建议，进⾏汇总分析，提出合理改进⽅案，不断提⾼⽤户体验；
6、处理突发情况，制定预警机制和处理⽅法；
7、与运营、设计等其他部⻔的协调配合⼯作。
任职资格：
1、本科及以上学历，电力相关专业优先；
2、有责任心，有亲和力，有耐心，具备较强的服务意识，有客户对接经验者优先；
3、逻辑思维清晰，具有一定的应变能力，人际沟通能力和自我情绪控制能力;具有较好的分析判断和文字表达能力，能够对问题进行总结输出，可通过数据分析不断优化系统&人员&流程问题;
4、工作严谨，具备积极的学习态度，善于总结；
5、有一定电力行业基础，认识电力设备，熟悉施工流程者优先。