岗位职责：
1.商户管理：包括商户入驻对接、履约管控、商户服务、商户优化等；
2.现场运营管理：监督环境管控、配合物业部秩序维护和工程部设备运维、监督商户运营规范执行；
3.客流与营销配合：包括活动落地、客流转化和商户联动；
4.客诉与服务管理：包括客诉处理、服务提升、意见收集；
5.经营分析与优化：包括数据监控、经营复盘和竞品对标项目调研，并根据调研结果提出合理化建议；
6.综合协调与合规管理：联动各部门保障运营工作闭环；合规管控及档案管理，完善商户资料、台账及客诉记录等。
岗位要求：
1.工作经验：3-5年商业综合体或购物中心运营经验，有已开业项目全面运营管理经验者优先
2.专业知识：
熟悉商业项目日常运营管理全流程
了解商业地产设施设备基础知识
掌握消防安全、应急预案等相关知识
熟悉商业项目服务标准及品质管控要点
3.核心能力：
出色的现场管理能力和突发事件处理能力
良好的沟通协调能力，能够有效对接商户、顾客及各部门
较强的执行力和团队管理能力
注重细节，具备优秀的问题发现与解决能力