一、岗位职责（核心工作内容）
（一）项目整体运营管理
全面负责住宅项目的日常运营，制定年度 / 季度运营计划、工作目标及预算方案，确保项目各项工作有序推进，达成公司下达的营收、服务质量等核心指标。
统筹项目物业服务费、停车费等费用的收缴工作，制定收缴策略，协调处理欠费纠纷，确保收缴率达标；严格管控项目成本，优化资源配置，降低运营损耗。
定期组织项目运营分析会，复盘服务质量、客户满意度、财务数据等关键指标，及时发现问题并制定整改措施，持续提升项目运营效率。
（二）客户服务与关系维护
作为项目对外沟通第一责任人，负责接待业主咨询、投诉及建议，建立快速响应机制，协调工程、安保、保洁等部门解决业主诉求，确保处理及时率、满意率达标。
定期组织业主满意度调研，收集业主需求，优化服务流程（如报修流程、装修管理流程等），提升业主居住体验；搭建业主沟通平台（如业主群、恳谈会），维护良好的社区关系。
配合业委会开展工作，协助组织业主大会、专项维修资金使用表决等事宜，确保沟通透明、合规。
（三）团队管理与建设
负责项目团队（工程、安保、保洁、客服等）的招聘、培训、排班及绩效考核，明确各岗位工作职责与目标，提升团队专业能力和服务意识。
营造积极向上的团队氛围，组织团队建设活动，协调解决团队内部矛盾，增强团队凝聚力；落实公司管理制度，确保团队成员严格遵守服务规范和操作流程。
（四）设施设备与现场管理
统筹项目公共设施设备（电梯、给排水、供电、消防、安防系统等）的日常巡检、维护及维修工作，建立设备台账，制定维保计划，确保设备正常运行，降低故障发生率。
负责小区环境管理，监督保洁、绿化团队完成清洁、消杀、绿植养护等工作，保持小区公共区域整洁、美观。
严格执行装修管理规定，审核装修方案，监督装修施工过程，杜绝违规装修行为，维护小区房屋结构安全和公共秩序。
（五）安全管理与应急处置
建立健全项目安全管理制度，统筹治安、消防、防汛、防台风等安全管理工作，定期组织安全检查和隐患排查，确保整改到位。
组织开展安全宣传教育和应急演练（如消防演练、防汛演练），提升业主和员工的安全意识及应急处置能力。
负责突发事件（如火灾、漏水、电梯困人、群体性事件等）的现场指挥、协调处置，及时上报公司及相关部门，降低事件影响。
（六）合规与品牌维护
严格遵守物业管理相关法律法规及行业规范，确保项目运营、收费、合同签订等环节合法合规，规避法律风险。
维护公司品牌形象，监督项目服务质量符合公司标准，积极处理负面舆情，提升项目在行业内及业主中的口碑。
配合公司完成各项检查、审计及评优工作，落实公司下达的各项指令和任务。
二、任职要求（核心胜任条件）
（一）基本要求
年龄 28-45 岁，大专及以上学历，物业管理、工商管理、工程管理等相关专业优先。
持有《物业管理师资格证书》《项目经理岗位证书》或消防设施操作员证书者优先。
具备 5 年以上物业行业工作经验，其中 3 年以上住宅项目项目经理或同等管理岗位经验，熟悉住宅物业管理全流程。
（二）专业能力要求
熟悉《物业管理条例》《民法典》等相关法律法规，掌握物业项目运营管理、客户服务、设施设备维护、安全管理等专业知识。
具备较强的财务管控能力，能独立编制项目预算、分析财务报表，有效控制运营成本，提升营收效益。
熟练掌握设施设备维护管理技巧，能识别常见设备故障隐患，协调专业团队完成维修整改；了解消防、安防系统基本原理及操作规范。
具备优秀的问题解决能力和应急处置能力，能快速响应并妥善处理业主投诉、突发事件等复杂问题。
（三）综合素质要求
具备出色的沟通协调能力，能有效对接业主、业委会、政府部门、合作单位及公司内部各部门，建立良好的合作关系。
拥有较强的团队管理能力，善于激励、培养团队成员，能打造高效协作的服务团队，提升团队整体战斗力。
具备高度的责任心和敬业精神，工作严谨细致，抗压能力强，能承受项目管理中的各项挑战。
具备良好的职业素养和服务意识，诚实守信、公平公正，注重细节，致力于提升业主满意度和项目服务品质。
熟练使用 Office 办公软件（Word、Excel、PPT）及物业管理相关系统（如收费系统、报修系统），具备基本的数据分析能力。