1. 品质标准监督与检查：
· 依据公司统一的物业服务标准、作业指导书和体系文件，定期对片区内各项目（住宅、写字楼、商业等）进行全覆盖、多频次的现场品质巡检。
· 检查范围涵盖：客户服务、秩序维护、环境保洁、工程维修、绿化养护、社区文化等所有业务模块。
· 客观、公正地记录检查结果，对不合格项进行拍照、录像等证据留存，并形成详细的《品质检查报告》。
2. 问题整改与跟踪：
· 针对巡检发现的不合格项，向项目负责人发出《品质整改通知单》，明确整改内容、标准和时限。
· 跟踪、验证各项目的整改措施及效果，确保问题得到及时、有效的闭环处理。
· 对重复发生、整改不力的重大问题，进行风险升级，提报直接上级及公司管理层。
3. 数据分析与报告：
· 定期（周、月、季度）汇总、分析片区品质检查数据，编制《片区品质分析报告》。
· 识别片区共性问题、风险趋势和改善机会，为管理决策和资源调配提供数据支持。
· 参与公司层面的品质管理会议，汇报片区品质状况。
4. 标准宣贯与培训指导：
· 向片区各项目宣导、解读公司最新的管理制度、服务标准和流程。
· 针对巡检中发现的薄弱环节，对项目一线员工或管理人员进行现场指导与专项培训，提升其业务能力和服务意识。
· 推广片区内外优秀的服务案例和管理经验，促进内部良性竞争与学习。
5. 风险预警与客户满意度提升：
· 通过日常督导，主动识别可能引发客户投诉或重大事故的潜在风险点，并及时提出预警和防范建议。
· 协助项目分析客户满意度调查结果，制定并跟进满意度提升行动计划。
· 参与重大/典型客户投诉的复盘，从品质管理角度提出流程优化建议。
6. 协同与支持：
· 配合公司新项目交付前的物业承接查验工作，从后期运维和品质角度提出专业意见。
· 协助完成公司“示范项目”、“优秀小区”等各类创优评先活动的准备工作。
· 完成上级交办的其他相关工作。

二、 任职要求

1. 学历与专业：
· 大专及以上学历，物业管理、工程管理、工商管理等相关专业优先。
2. 工作经验：
· 具备 3年及以上 物业管理行业工作经验，其中至少 1年 在物业项目担任客服主管、工程主管或项目经理等管理岗位经验。
· 有品质管理、体系内审或运营督导相关工作经验者优先。
3. 知识与技能：
· 专业知识： 熟悉物业管理相关法律法规、行业标准及地方政策；精通物业管理各模块的运作流程和品质标准。
· 检查与评估能力： 熟练掌握品质检查的工具和方法，能精准发现问题并分析根源。
· 沟通与协调能力： 具备出色的口头和书面沟通能力，能够与项目各层级人员有效沟通，推动整改；具备一定的冲突处理能力。
· 数据分析能力： 能够熟练使用Office办公软件（Word, Excel, PowerPoint），进行数据整理、图表制作和报告撰写。
· 公文写作能力： 具备良好的报告、通知、总结等公文撰写能力。
4. 能力与素质：
· 原则性强： 为人正直，责任心强，能坚持原则，客观公正，不畏难、不徇私。
· 敏锐的观察力： 对细节高度敏感，善于发现潜在问题和风险。
· 出色的解决问题能力： 能够针对发现的问题，提出切实可行的改进建议。
· 团队合作与服务意识： 具备良好的团队协作精神，以为项目提供支持和赋能的心态开展工作。
· 抗压能力与适应性： 能够适应高频次的片区出差，并能承受来自多项目、多任务的工作压力。