一、薪资与福利体系​
薪资结构为底薪4k＋服务奖1k＋提成。
试用期上班时间:08:30-12:00，13:00-17:30，周末双休（下班时间也需回复客户消息、处理工作）。转正后上班时间：8:00-21:00，做一休一。 交五险。
二、岗位职责​
1.机票服务全流程管理：依据客户需求，规范完成国内、国际机票的查询、报价、预订、出票、退改签及账务登记工作，确保各环节操作精准高效。​
2.多元差旅服务执行：负责酒店、用车、火车票等相关业务的查询、预订、账务管理及变更取消操作，为客户提供一站式差旅解决方案。​
3.客户与合作方关系维护：主动通过电话与客户、旅行社保持密切沟通，拓展业务合作，持续提升服务质量与客户满意度。​
三、任职要求​
（一）基本要求​
具备良好的服务意识，普通话标准，拥有出色的沟通能力与灵活的应变能力。对于有相关工作经验者，学历要求可适当放宽。
（二）硬技能要求​
系统操作能力：精通熟练中航信（CSP、ETERM）、SGUI 白屏系统、eTerm Clouds 腾云、小美易订系统、旅客服务系统（PSS）等 GDS黑屏系统，拥有 1 年以上实际操作经验，能够独立、高效完成复杂操作任务。​
政策掌握能力：熟悉国航、东航、南航、厦航等各大航空公司票务政策，包括票价规则、舱位管理、常旅客计划等，可快速将政策应用于实际工作，妥善处理各类政策相关问题。​
办公软件应用能力：熟练使用 Excel、Word。
（三）软技能要求​
有客户服务经验优先，具备优秀的服务意识、较强的抗压能力、良好的沟通技巧、高效的快速学习能力以及出色的问题解决能力。​
我们期待候选人：
计划长期在杭州发展，认同行业价值；
具备耐心细致的服务意识，适应微信群对接模式。
同时，我们也向您承诺：稳定的团队架构、规范的薪酬体系、清晰的晋升通道，为您提供可持续的职业发展平台。