一.主要工作职责
1.核心对接与沟通：及时、准确的接收、解读并传达市监局下发的各类投诉、举报、问询等法律文书
2.投诉处理与调查：负责通过市监局12315平台、信访、电话等渠道转来的各类消费投诉与举报案件；独立组织内部调查，协调客服、仓储、品控等部门，快速理清投诉事实（如：产品质量问题、广告宣传、标签标识、价格争议等）
3.关键文书撰写：撰写和提交给市场监督管理局的各类正式文书，核心包括《投诉/举报情况说明》、《答辩状》、《整改报告》等
4.流程优化与风险预警：建立并完善都素举报处理流程与档案管理，做到每案可追溯；定期分析投诉数据，总结高频问题与风险点，提出产品、宣传、服务等方面的改进建议，从源头降低投诉风险；跟踪与公司相关的法律法规（如《电子商务法》、《消费者权益保护法》、《广告法》《产品质量法》等）更新
二.任职资格要求
1.经验背景： 拥有2年以上电商行业投诉处理、合规管理或政府事务对接经验。有直接、独立对接并处理市场监督管理局投诉举报案件的成功经验者优先
2.法律素养：熟悉《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《广告法》、《价格法》等与电商经营密切相关的法律法规
3.文书能力：具备优秀的书面表达能力，能独立撰写严谨、规范的官方情况说明和报告
4.沟通能力：具备出色的跨部门协调能力和对外沟通能力，能与政府工作人员进行有效、得体的沟通