岗位职责:
1、客诉处理:承接市场各渠道投诉问题(包含经销商、客户经理、集团400客服等)，解决客户诉求并跟进闭环;
2、赋能培训:制定培训计划，实施电动工具产品维修培训，确保服务团队在产品上市后的技术服务能
力:
3、技术支持:协助制定电动工具产品或配件服务问题的技术解决方案，并为物流和客服售后提供日常技术和服务支持:
4、技术准备:协助电动工具新产品的技术服务准备工作，包括产品可维修性确认、服务 BOM 编制培训文档的准备、FAQ、维修指导书、特殊工装等，并持续更新技术资料;
5、售后费用降低:通过售后流程SOP、售后维修分类标准、公司售后和供应商售后差额追踪、售后备件优化等降低售后费用;
6、数据分析与改进:进行服务数据日常记录和分析，识别产品和供应问题，推动产品质量改进:
7、体系建设:协助建立售后服务标准体系并持续优化
任职要求:
1、大专及以上学历，有相关经验者可以放宽学历，机电相关类专业:
2、有电动工具行业或小家电等带点工具行业等相关工作经验者优先;
3、良好的团队能力、沟通能力、较好的服务意识，具备一定的产品维修能力。