工作职责：

客户关系维护： 负责接听客户来电、回复在线咨询，解答客户关于产品/服务的各类问题，提供专业、耐心的售前、售中及售后服务。

需求分析与方案提供： 深入理解客户需求，精准分析客户问题，并提供有效的解决方案或合理化建议，提升客户满意度。

投诉与纠纷处理： 高效、妥善地处理客户投诉及突发事件，化解矛盾，维护公司品牌形象，并做好后续跟进记录。

内部协同： 作为客户与公司内部技术、销售、运营等部门的沟通桥梁，准确传递客户需求，跟踪问题处理进度并及时反馈给客户。

信息记录与分析： 规范、完整地记录客户咨询、投诉及处理过程，定期整理、分析客户反馈，为产品和服务优化提供数据支持。

客户关怀与增值： 主动进行客户回访，传递最新产品信息、活动政策，挖掘客户的潜在需求，促进二次销售或客户转介绍。