岗位职责：

1. 全面负责售后服务部的日常运营与管理，确保各项工作符合梅赛德斯-奔驰标准及品牌形象。
2. 领导并激励服务顾问、技术团队及配件团队，制定并监督执行部门KPI指标（如客户满意度CSI、工作效率、单车产值、零部件销售额等），持续提升团队专业素养与服务热情。
3. 深度关注并提升客户服务体验，处理客户咨询与重大投诉，确保每一位客户都能享受到尊贵、专业、贴心的梅赛德斯-奔驰服务。
4. 优化售后服务流程，协调前台接待、车间维修、配件供应及质量保修等环节，提升整体运营效率与客户满意度。
5. 负责售后服务部的预算制定与成本控制，分析经营数据，制定并实施有效的业务提升策略，确保部门利润目标的达成。
6. 严格把控维修质量与安全标准，确保所有维修保养工作均符合梅赛德斯-奔驰的技术要求。
7. 主导或参与梅赛德斯-奔驰厂家组织的各项培训、认证及市场活动，确保团队知识与技能与时俱进。

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任职要求：

1. 大专及以上学历，汽车工程或管理类相关专业优先。
2. 5年以上汽车行业售后服务工作经验，其中至少2年以上豪华品牌售后服务管理岗位经验，奔驰品牌认证售后服务经理优先考虑。
3. 精通售后服务业务流程，熟悉车间管理、备件管理、保修政策及售后服务相关的财务知识。
4. 卓越的领导力、团队建设能力和沟通协调能力，能够有效激励和培养下属。
5. 出色的客户服务意识与问题解决能力，善于处理复杂的客户情境。
6. 具备敏锐的数据分析能力和经营意识，能基于数据做出有效决策。