岗位职责：

1. 客户接待与沟通：热情接待到店客户，了解车辆故障、保养需求或咨询问题，耐心解答客户疑问，建立良好客户关系。

2. 车辆信息记录与评估：记录客户及车辆基本信息，对车辆进行初步检查（如外观、里程、故障现象等），判断维修或保养范围。

3. 服务方案制定与确认：根据车辆情况、厂家标准及客户需求，制定维修/保养方案，明确项目、预计费用和时间，征得客户同意后开具工单。

4. 维修过程跟进：协调车间维修人员，跟进车辆维修/保养进度，及时向客户反馈进展，处理过程中出现的问题（如增减项目、费用变动等）。

5. 交车与结算：车辆完工后，陪同客户验车，详细说明维修/保养内容、更换部件及注意事项，协助办理结算手续，送别客户。

6. 客户关系维护：做好客户信息档案管理，定期进行回访（如保养提醒、满意度调查），提升客户满意度和复购率。

任职要求：

1. 学历与专业：要求大专及以上学历，汽车维修、汽车服务等相关专业优先。

2. 知识与技能：

- 具备基本的汽车构造、维修保养知识，了解汽车品牌相关技术参数和服务标准。

- 具备良好的沟通表达能力和客户服务意识，能清晰解释专业内容，妥善处理客户异议。

- 熟悉4S店服务流程，会使用服务顾问相关办公软件（如DMS系统）。

3. 经验要求：部分岗位要求有1年以上汽车服务行业相关经验，应届生可接受系统培训后上岗。

4. 个人素质：责任心强，工作细致，有较强的抗压能力和团队协作精神，形象得体，普通话标准。