岗位职责

1. 远程技术支持：通过电话、在线工具等方式（8:30-21:30轮班制），为用户提供产品使用指导与技术问题解答。

2. 用户需求管理：收集、分类用户需求，推进问题解决流程，确保闭环反馈。

3. 文档管理：更新维护产品技术文档、培训资料等，高效对接需求部门。

4. 培训服务：针对用户痛点设计专题培训方案，提升用户产品使用能力。

5. 现场支持：根据用户需求，提供线下技术服务与问题排查。

6. 工作总结：定期复盘工作成果与问题，配合团队优化服务流程。

任职要求

1. 学历要求：专科及以上学历，计算机、信息技术、通信等相关专业优先。

2. 技能要求：

o 熟练操作Office办公软件（Excel数据处理能力突出）；

o 熟悉Windows系统及常见故障排查方法。

3. 经验要求：

o 3年以上工作经验，有客服、培训或技术支持经验者优先；

o 具备软件类产品服务经验者优先。

4. 能力素质：

o 普通话标准，沟通表达清晰，具备服务意识与抗压能力；

o 逻辑思维强，能独立分析并解决技术问题；

o 责任心强，注重团队协作，能长期稳定工作。

· 五险、年度体检、节日福利；

· 完善的岗前培训与职业发展通道；

· 弹性调休

需适应轮班制（含晚班）及短期出差；