一、岗位职责

1、快速应答APP 平台接入的客户需求，在线处理客户咨询、投诉，确保客户问题第一时间得到关注。对每一条客户反馈生成流程单，从受理、跟进到最终解决全程闭环管理。
2、凭借专业能力，迅速确认客户车型、品牌信息，精准匹配对应技术资料，为客户提供专业、细致的解答。无论是车辆功能使用疑问，还是复杂的技术故障，都能高效处理。
3、以在线沟通为主，当遇到复杂问题时，主动通过电话与客户深入交流，挖掘客户深层需求。通过专业、耐心的沟通，将每一个流程单落到实处，切实解决客户问题。
4、覆盖车辆售前、售中、售后全流程服务，包括但不限于车辆功能指导、故障排查、零配件供应协调、维修进度跟进、保修政策解读；线上处理各类销售纠纷，如销售店违规加价、强制消费、价格争议、贷款购车等问题，严格遵循厂家统一话术，维护客户合法权益。
5、适应轮班工作制度，积极配合因业务高峰产生的加班安排，确保客户服务质量始终如一。

二、薪酬福利
基础薪资：稳定底薪，为您的生活提供坚实保障。
绩效奖金：根据工作表现、客户满意度等指标发放，多劳多得，上不封顶。上岗后平均月收入 4500 元，表现优异者月收入可达 9000 元以上。
员工福利：按照广州市标准缴纳五险一金，涵盖养老、医疗、失业、工伤、生育保险及住房公积
带薪年假：工作满一年即可享受带薪年假，让您有时间放松身心、陪伴家人。
团队建设：定期组织户外拓展、团建活动，在欢声笑语中增进团队凝聚力。
暖心关怀：每月举办生日会，送上专属生日祝福；传统节日发放精美礼品，让您感受家的温暖。
职业发展：提供完善的在职培训体系，助力您在职业道路上稳步前行。

三、工作地点
广州市番禺区金山大道东 633 号

四、工作时间
.工作制度：8 小时工作制，采用轮班轮休模式。
休息安排：每月休息 6 - 8 天。
弹性加班：根据项目阶段性需求，灵活安排加班，同时提供相应调休或加班费。
排班安排：根据不同岗位级别会有不同排班要求

五、任职要求
1、基本条件：大专及以上学历，专业不限；25-35周岁，身体健康，精力充沛；普通话标准（持有三级甲等及以上证书者优先），声音甜美或富有磁性。
2、技能要求：熟练使用办公软件，文字录入速度≥60字/分钟；具备较强的学习能力，能快速掌握汽车服务行业知识。
3、沟通与服务能力：善于倾听与表达，沟通亲切有礼；服务意识强，能耐心处理客户投诉，确保客户满意。
4、问题解决能力：应变能力强，可独立应对疑难客诉及突发情况。
5、工作经验：1年以上汽车、电商、银行、航空等行业客服、在线服务或营销推广经验（持客服座席员资格证者优先）。
6、团队协作：具备良好的合作精神，能与团队高效配合完成任务。