一、岗位职责：

1.及时接听市民来电，确保电话接通率和服务响应时间符合热线标准。

2.按照规定流程为市民办理相关业务，确保所有操作符合热线的安全和合规要求。

3.定期回访市民，收集反馈意见，评估服务满意度。

二、岗位要求

1、具备较高的政治思想素质和服务意识，热爱社会，关心公益，乐于为市民服务；热爱客服工作，有相关工作经历优先；

2、具有中专或以上学历，能力优秀者学历可放宽；

3、语言组织好、表达能力强，普通话及粤语标准流利；

4、熟练操作电脑，打字速度50字/分钟以上，熟悉Office等办公软件；

三、福利待遇

1、薪酬面议；

2、其他福利：如购买五险一金，生日慰问，节日慰问，年度体检，团建等；

3、提供专业内部培训及广阔的职业发展前景；

4、轮班制，节假日和夜间安排少量人员轮流值班。