一、 岗位工作职责：

1、 客服团队新人岗前培训、衔接培训及在职项目人员在岗培训等；针对培训效果进行追踪，提升项目人员整体服务水平；

2、 根据客服团队需求，梳理业务流程，根据业务要求制定服务话术；

3、 项目培训课件的开发，确保课程内容符合团队需求；

4、 收集、分享优秀录音；针对项目工作所需技能开展培训会议及制定培训资料等；

5、 项目渠道培训资源的汇总整理，及时分享；

6、 完成领导交办的其他工作任务。

二、 岗位优势：

1、 不用外勤，不用轮班，行政班；

2、 周末、法定节假日放假；

3、 通勤便捷，上班地点紧邻地铁站出口，位于地铁晓港站A出口仅30米，出口即达办公地点；

4、 办公环境舒适，一人一个固定工位，公司配有便捷饭堂、丰俭由人，周边配套方便；

5、 定期举行员工关怀活动，节假日有礼品慰问，并根据工作表现可晋升获得额外奖励。

三、 薪酬待遇：

1、 综合薪酬5500-6000元；

2、 保险福利：上岗后购买广州市五险一金；

3、 其他福利：工作满一年可享受带薪年假、拓展活动、生日会、多种节日慰问、表现优秀可参加晋升竞聘。

四、 工作地点：

广州市海珠区昌岗东路285号（地铁8号线晓港站A出口30米、地铁2号线昌岗站C1出口600米、周边数十条公交线路）

五、 工作时间：

行政班次（周一至周五，8：30-17：30）

周末、节假日休息

六、 应聘要求：

1、 大专或以上学历，需熟悉客服中心运作模式，有客服中心培训或管理经验者优先；

2、 熟悉掌握使用各项Office办公工具（Word、Excel、Ppt等）；

3、 善于文本和内容的编辑；

4、 具备较强的教学实力及带教能力，熟悉培训体系构成，熟悉制作各类培训教材；

5、 具备良好的演讲能力，授课时有感染力；

6、 有良好的服务意识、爱岗敬业、有责任心，具有组织协调能力及抗压能力。