客户经理质检岗 1人
一、岗位职责：
1、质量监控： 按计划对去话/服务录音进行抽查，覆盖新老员工、不同业务，确保样本的全面性与代表性。
2、标准执行： 依据既定的质检评分标准（包含话术规范、流程合规、信息准确、销售技巧等维度），进行客观、公正的评价与记录。
3、问题诊断： 识别共性及个性问题，分析问题根源（如技能不足、流程缺陷、心态问题等），并输出详细的质量分析报告。
4、反馈改进： 将质检结果及时反馈给现场管理、项目经理及合作商，参与制定针对性改进计划，并跟踪改善效果。
5、标准优化： 参与质检标准的制定与迭代更新，使其更贴合业务发展、合规要求与市场变化。
二、任职条件：
1、学历：本科及以上学历
2、工作经验：有质检、外呼职场现场管理或优秀电销坐席经验者优先考虑。
3、工作技能：具有较强的执行能力、熟练使用PPT、word、excel等工具
4、工作地点：广州天河区