一、工作内容：承接全国滴滴司机客服热线电话，主要解决其提出问题、疑问、投诉处理等。

二、岗位职责

1、负责处理客户的咨询、建议、投诉等，解决用户问题，提升客户满意度；

2、根据热线电话/在线需求，快速定位问题并为客户解答或者记录；

3、及时收集及反馈客户异常体验状况，并与客户做好良好沟通；

三、岗位优势

1. 沟通能力强：能够熟练运用各种沟通技巧，准确理解客户需求并清晰表达。

2. 耐心和同理心：培养了良好的耐心，能够更好地倾听和理解客户的情绪与问题。

3. 问题解决能力：积累了解决各种问题的经验，能快速有效地处理各类情况。

4. 应变能力：面对不同的客户和突发状况，具备较强的应变能力。

5. 服务意识好：深刻理解服务的重要性，始终以客户为中心。

6. 抗压能力：在工作压力下能保持冷静，妥善应对。

7. 熟悉流程：了解客户服务的流程和规范，工作起来更加得心应手。

8. 了解客户心理：对客户的心理和行为有一定的认识，有助于提供更优质的服务。

9. 团队协作：与其他部门协作解决客户问题，增强了团队合作能力。

基于以上特点，还有办公室白领办公的环境，不用风吹日晒。在保障安全舒适的前提下不论任何专业都能得到多方面全方位的锻炼了同学们，尤其是刚出社会的孩子，助力以后更好的发展！

四、岗位要求：

1）年龄20-38周岁,优秀可放宽到45岁内，性别不限，身体健康；

2）学历在高中及以上，具备良好学习能力；

3）熟悉电脑操作，打字速度30字/分钟或以上；

4）每天8小时排班制，在07:00--零晨01:00之间排班，多个班次进行轮班，每个班次8小时工作制，每月7天的休息时间（轮休）。

五、薪酬待遇

1）培训期：培训期23-25天，其中理论期30元/天，实战期全勤按照80元/天，非全勤按照60元/天。

2）培训通过验收后：综合收入4000-8000元/月；（备注：理论期8天，实践15-17天）

>薪资结构：底薪（2200元-2400元）+餐补400元+绩效提成；

>绩效计算方式：上线接电话数量，上线接电话即有提成，超基础值55个之后为1.5-1.8元/个电话，多劳多得，上不封顶。

六、其它福利

1）住宿：提供免费的园区内宿舍6人/间（住5人），拎包入住，宿舍配备空调、热水器、WIFI、洗衣机等电器，独立阳台，独立洗手间，水电住宿者分摊；

2）吃饭：提供工作时间午餐；如不在公司就餐，可享受餐补400元/月/人，不满勤按自然日折算；

3）是否需要体检；