岗位职责：
1.接听客户的咨询电话，解答客户软件类型的问题；
2.了解客户需求，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；
3.推动客户问题的解决，需求反馈，产品落地及完善；
4.熟练运用公司产品，在线解答客户疑问并远程指导客户用好系统，加强客户满意度；
5.提升客户使用粘性，达成用户活跃率、续费率等关键业务目标并对目标负责；
6.与客户长期保持售后联系，以便进行二次销售等。

任职资格：
1、本科及以上学历，计算机或相关专业优先，五年以上相关工作经验；
2、熟悉计算机软件及网络的相关技术、SQLServer数据库、mysql数据库，熟悉存储过程、视图、函数；
3、有物业/地产管理软件或软件售后/服务等相关工作经验优先；
4、具有良好的服务意识，态度好，有亲和力；
5、工作热情、主动、耐心、执行力强，语言表达能力强，擅于沟通。