职位描述：

1. 负责公司内部员工的IT桌面支持，解决日常硬件、软件及网络相关问题。

2. 使用Ticket系统进行问题记录、跟踪、解决和关闭，必要时将问题升级至全球支持团队。

3. 支持常见IT硬件设备，包括Dell笔记本/台式机/工作站、Konica Minolta打印机、Polycom/Crestron会议设备、Clickshare投屏等。

4. 提供Windows 10/11、Microsoft Teams、Office365（Outlook、Excel等）桌面应用的技术支持。

5. 撰写操作手册、程序和流程文件，协助完善IT文档。

6. 支持Windows AD基础操作，如域账号和密码管理。

7. 负责新员工入职的IT设备分发、记录及Lv1用户培训。

8. 对机房设备进行简单故障排除和维护。

9. 与全球IT支持团队协作，确保问题高效解决。

职位要求：

1. 统招大专以上学历，学信网可查。

2. 至少两年以上欧美外企IT桌面支持经验。

3. 熟悉Ticket系统操作流程，包括录单、收单、问题记录、解决、关单及升级。

4. 熟悉常见IT硬件设备（Dell设备、Konica Minolta打印机、Polycom/Crestron会议设备等）。

5. 熟练使用Windows10/11、Microsoft Teams、Office365等办公软件。

6. 具备撰写操作手册、流程文件的能力，熟练使用Word、PPT等工具。

7. 熟悉Windows AD基础操作，如域账号和密码管理。

8. 具备机房设备基础维护和故障排除能力。

9. 英文读写流利（系统和应用程序界面及IT文档为英文），口语中等水平（需与外籍员工及全球IT团队沟通）。

10. 性格温和、耐心，具备清晰的逻辑思维和表达能力，能够高效传递信息，将复杂问题简单化。