一、工作职责与工作内容：

1.战略管理与经营目标：制定酒店中长期发展战略，牵头完成年度经营目标（如营收、利润、入住率），定期向集团汇报经营数据与战略落地进度。

2.运营统筹管理：统筹前厅、客房、餐饮、康乐等各部门日常运营，确保服务标准（如SOP）落地，解决运营中的重大问题（如客户投诉、服务事故）。

3.客户关系维护：维护高端客户（如VIP、企业合作方）关系，处理重大客户需求与反馈，提升客户满意度与复购率。

4.团队建设与人才管理：搭建核心管理团队，制定人才培养与激励机制，组织员工培训，提升团队专业能力与凝聚力。

5.成本与质量管理：把控酒店运营成本（如人力、物料），优化成本结构；建立服务质量监督体系，确保服务品质符合高端酒店标准。

6.品牌与市场推广：维护酒店品牌形象，牵头制定市场推广策略（如节日活动、合作营销），拓展客源渠道，提升酒店市场竞争力。

二、任职资格：

1.学历与专业：本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先。

2.工作经验：12年以上高端酒店（五星级或国际品牌酒店）管理经验，其中8年以上同岗位（酒店总经理/副总经理）经验，有成功操盘酒店经营、提升业绩的案例。

3.专业能力：

- 精通高端酒店运营流程（前厅、客房、餐饮等），熟悉行业政策与市场动态；

- 具备较强的经营分析能力，能通过数据优化运营策略，实现营收与利润增长；

- 擅长客户关系维护与高端服务设计，能满足高净值客户需求；

- 具备优秀的团队管理与领导力，能激发团队积极性，打造高效团队。

4.综合素质：

- 具备良好的沟通表达与谈判能力，能协调内外部资源（如集团、合作方、政府部门）；

- 抗压能力强，能应对酒店突发情况（如疫情、安全事件），具备危机处理能力；

- 注重细节与服务品质，有强烈的品牌意识与责任心；

- 英语流利（听说读写），能应对国际客户与跨文化沟通需求。