岗位职责:
1. 运营商团队管理：负责协调运营商项目交付事宜，管理运营商团队成员交付情况，有问题及时和客户及领导沟通协调；
2. 项目交付管理：组织内外部资源进行重大项目交付，确保运营商项目的服务交付质量及客户满意度；
3. 服务质量管理：主动了解用户的使用情况，主动发现可能的质量或服务问题，并采取有效措施进行服务质量提升;
4. 问题管理： 组织日常运维保障，快速响应客户运维需求，及时协调内部资源解决客户问题，定期进行服务汇报；
5. 客户管理: 管理运营商客户的满意度和期望值，维护客户关系;发现、引导和拓展业务机会（包括软硬件和服务）；
6. 增值服务： 挖掘运营商MA及增值服务机会，配合销售完成服务方案制定及销售目标达成。
岗位要求：
1. 本科以上学历，良好的抗压和应急响应能力。
2. 三年以上运营商客户服务经验，熟悉运营商城域网、骨干网的数通技术知识，深入理解运营商的服务特点和运维流程。
3. 良好的沟通能力和资源协调能力，能有效及进行内部沟通，并推动相关部门解决问题。
4. 有H3CIE、ITIL及PMP等同类技术和管理相关认证者优先。