具体职责包括但不限于：
日常运营管理：
- 监督和协助前台、礼宾部、总机等区域的日常工作，确保服务质量与标准。
- 负责检查VIP客人的预订和接待准备工作，并亲自迎送重要客人。
- 巡视大堂、公共区域，确保其环境、卫生、秩序符合酒店标准。
客户关系与投诉处理：
- 处理客人投诉，倾听客人诉求，快速、高效、专业地解决各种疑难问题，提升客人满意度。
- 处理客人紧急情况，如生病、遗失物品、意外事件等，并提供必要的协助。
- 主动与客人沟通，收集客人意见和反馈，并撰写每日工作报告上报管理层。
危机与突发事件处理：
- 作为酒店非办公时间（如夜间）的最高值班负责人，全面协调处理所有突发事件（如火灾、停电、医疗急救等），并执行应急程序。
- 与安全部、工程部等其他部门紧密合作，确保客人与员工的安全。
行政与沟通协调：
- 协调前台、客房、餐饮等各部门之间的工作，确保信息畅通，服务衔接无误。
- 拥有一定的财务授权，可根据酒店政策对客人账单进行调整（如免单、折扣、赔偿等）。
- 参与前台部的培训工作，帮助提升前台员工的业务技能和服务水平。
其他职责：
- 负责处理超额预订等复杂情况。
- 管理客人信用和账目问题。
任职要求：
1. 大专学历，具有五年以上前厅管理相关工作经验，能够独立负责前厅部门的日常管理；
2. 具有良好的品德修养和服务意识；
3. 具备较强的沟通、协调能力，能够有效解决前厅遇到的问题；
4. 具有较强的团队领导和培养能力。