岗位职责：

1、熟悉天猫、京东、抖音、拼多多等电商平台后台操作，了解售前和售后的相关处理流程，能够独立操作相关电商客服软件；

2、通过在线聊天工具等方式，提供专业的售前咨询服务，解决客户在购买前的问题和疑虑，引导客户顺利购买，促成交易达成；

3、及时登记、统计、反馈用户咨询的售后问题，主动追踪并协调解决处理；

4、负责与仓储、运营等部门沟通协调，及时处理订单发货、订单拦截等问题；

5、定期收集并整理接待过程中常见的问题并反馈，不断提高客户满意度。

任职要求：

1、大专及以上学历，医药相关专业优先。有半年以上天猫/淘宝/京东/抖音或其他电商客服经验者优先考虑，优秀应届毕业生志于从事电商行业者视能力可适当放宽条件；

2、熟练使用办公软件，打字速度快，不低于50字/分钟；

3、熟悉天猫、京东等平台的服务流程，会聚水潭ERP者优先考虑；热爱电商及大健康行业，有营养保健或快消品行业客服经验者优先考虑

4、有良好的服务意识，素质修养高，对待工作细心耐心，对待顾客热情周到，善于沟通,表达力、执行力强,有良好的团队意识，能吃苦耐劳；

5、上班时间：早班8:00—16:00、晚班16:00-24:00（居家），能接受两班倒。