岗位职责:
一、岗位职责
1、工单全流程运营：负责工单系统的操作，包括分类、打标、流转与闭环管理，确保服务过程可追溯、可复盘。
2、跨部门协同推进：联动前后台资源，推动问题解决，确保客户问题“事事有回音、件件有着落”。
3、流程优化与经验沉淀：从日常工单中提炼共性问题，输出SOP、避坑指南等标准流程材料。
4、数据洞察与效率提升：通过数据分析发现流程卡点，借助Excel、BI、AI工具提升服务效率。
5、客户体验守护：在服务过程中保持规范性与亲和力，准确把握政府客户的沟通边界与服务分寸。
任职要求:
二、任职要求
1、经验：1-3年G端客户服务、政务项目支持、工单运营经验（优秀应届生可放宽）；有政务服务、智慧城市等领域经验者优先。
2、能力：
- 熟练操作工单系统，具备流程管理与复盘能力；
- 良好的沟通协调能力，能在多角色间高效传递信息；
- 能快速理解G端业务场景，转化模糊需求为清晰问题；
- 熟练使用Excel进行数据分析，掌握SQL/BI工具者优先；
- 能提炼经验、输出SOP，推动流程持续优化；
3、特质：责任心强、亲和力与韧性并存、沟通清晰、抗压能力强；
4、其他：本科及以上学历，公共管理、行政管理、信息管理等相关专业优先；