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【核心职责】
1、多渠道问题解决：通过电话、在线、远程渠道回应咨询，精准解决操作难题，高效受理业务。
2、服务与营销结合：用专业话术安抚客户，挖掘营销机会。
3、流程优化推动：收集客户反馈，助力服务流程升级。
【任职要求】
1、技能要求：熟练操作 Excel 与在线系统；文字录入每分钟 55 字以上；普通话标准，表达清晰；能同时处理咨询、工单与远程协助。
2、特质要求：洞察客户真实需求，安抚客户情绪，创造额外服务价值。
【成长机遇】
1、发展路径：专业路线可晋升为培训经理、大客户成功经理、资深客服代表等等；管理路线从组长升为主管、经理。
2、赋能支持：配备一对一辅导员与培训讲师；与专业质检机器人作伴；参与 AI 话务辅助系统、服务营销一体化进阶培训等等。
【薪酬待遇】
1、薪资收入：底薪+绩效+全勤爱岗=5500+营销计提=5500-7000+，试用期4个月，学习快可提前，试用期薪资不打折！如果你足够努力，收入还能往上走！
2、五险一金：入职就缴纳五险一金，按薪资全额基数缴纳，公积金7%比例，保障基本权益！
3、工时休息：8：30-17：30，周末双休，工作生活两不误，做幸福员工！