【岗位职责】
1 产品系统培训与赋能
根据客户业务场景提供个性化培训，解决产品使用问题，提炼最佳实践案例。
深度挖掘客户需求，建立标准化培训体系，提升产品使用效能。
2 客户续约全周期管理​​
跟进客户续约流程，根据续约服务流程，达成续约率及续费金额双指标。
建立客户健康度评估模型，提前识别续约风险并制定应对方案。
3 客户运营体系管理
实施全生命周期分层管理机制。
基于数据分析制定客户成长计划，提供对应阶段价值服务，提升客户满意度和活跃度。
4 产品需求转化
记录客户反馈，定期输出需求分析。
协同产研团队推进需求落地，跟踪功能使用效果并迭代优化。
5 咨询服务支持​​
提供快速响应服务，通过电话，社媒和邮件持续解决客户问题，确保问题解决。
6 问题协同​
跨部门问题协同，在系统中完整记录处理过程，且可回溯问题。
7 客户关系运营​​
主动关怀、定期回访，维护良好客户关系，为重要客户提供个性化服务。