一、 职位描述

1、运营体系搭建与流程管理

1.1制定运营策略：根据公司整体战略，明确业务流程优化方向。

1.2流程优化与标准化：梳理核心业务流程，识别效率瓶颈，推动流程标准化与自动化，降低运营成本，提高运营效率，。

1.3跨部门协作：协调内、外部门的协作，确保业务衔接顺畅。

2、运营数据管理与分析

2.1数据监控与指标管理：制定关键运营指标（KPI），定期分析数据并出具运营报告，为管理层决策提供依据。

2.2风险预警与优化：通过数据挖掘识别运营中的风险点，提出改进方案。

3、客户服务与体验管理

3.1服务标准制定：建立客户服务流程与标准，确保服务质量符合行业规范与客户需求。通过优化服务细节提升客户满意度。

3.2客户需求调研：收集市场与客户反馈，推动产品与服务迭代。

二、任职要求

1、教育背景：本科及以上学历，保险、金融、管理、数据分析等相关专业。

2、工作经验：5 年-10年保险公司（财产险）或保险经纪公司运营管理经验，熟悉承保、理赔、客服等全流程，有数字化运营项目经验者优先。

3、专业技能：

3.1产品与运营流程管理能力：精通财产险核心产品的条款、核保规则、理赔流程及风险点，能从运营角度优化产品落地路径。

3.2流程设计及优化能力：熟悉掌握保险公司运营流程，掌握流程优化工具，能识别运营环节中的冗余步骤，通过标准化、自动化提升效率。

3.3项目落地能力：主导运营相关项目，从需求调研、资源协调到进度把控全流程管理，确保项目按时交付并达成预期目标。

3.4数据解读与建模能力：能通过运营数据分析业务趋势，运用统计学方法定位问题，并提出优化方案。

4、综合素质：较强的跨部门及外部沟通协调能力；冲突、问题解决能力；具备敏捷的市场洞察能力；能适应快节奏工作环境；无职业禁入记录，诚信合规意识强 。

5、其他：年龄35岁以下，适应经常出差

公司福利：

五险一金（公积金按12%）、补充医疗、带薪年假、节日福利、周末双休、绩效奖金、免费体检、交通补助、通讯补助、餐补

工作时间：9：00-18:00