1.接听客户来电、接待到店客户,解答关于车辆销售、维修保养、配件价格、售后服务政策等方面的咨询。
2.记录客户提出的问题、需求及建议,及时反馈给相关部门并跟进处理结果。
3.对新购车客户进行回访,了解购车体验、车辆使用情况,解答初期使用疑问。
4. 定期对老客户进行回访(如保养提醒、节日问候、活动通知等),维护客户关系,提升客户粘性。
5.处理客户投诉与不满,协调相关部门解决问题,跟进处理进度,确保客户满意。
6.协助客户完成维修保养预约、登记等流程,引导客户体验店内服务。
7.收集客户对服务、产品的意见和建议,整理后反馈给管理层,为优化服务提供参考。
8.准确录入客户信息到系统,维护客户档案的完整性和更新及时性。