1、全面负责客户服务体系的运营与管理，统筹前台接待、热线接听、客户咨询、投诉处理和报修协调等全流程服务，并负责客服团队的日常管理。
2、组织处理各类客户投诉、意见和建议，确保在规定时限内完成响应与回访。定期开展客户满意度调查，分析结果并推动服务改进，持续提升园区整体服务品质与客户满意度。
3、策划并组织实施园区文化建设和社区活动，包括文体活动、节日氛围布置及特色商务活动，维护宣传栏等信息平台，营造和谐、积极的园区文化氛围。
4、统筹园区接待与会务服务工作，负责访客登记、导览讲解、会议策划与现场执行，并为园区招商、参观考察等重要活动提供专业的接待支持与VIP服务。
5、建立并维护VIP客户服务体系，提供一对一咨询、优先办理、定制活动、定期回访等个性化服务，落实相关优惠政策与关怀措施，深化与重要客户的合作关系。
6、监督服务热线日常运营，确保报修、咨询、紧急求助等来电得到及时处理与跟进。负责社区重要通知、应急信息的发布工作，保障信息传递的准确与及时。
7、组织开展物业服务费、水电费及其他代收代缴费用的催缴工作。
8、落实物业服务信息公开要求，管理业主档案及服务记录，确保服务内容、收费标准、通知公告等信息通过适当渠道向客户进行有效公示与传达。
9、持续优化客户服务流程、标准及应急预案，维护和利用好客服信息化系统。
10、领导安排的其他工作