岗位职责
1.全面统筹甲级写字楼客户服务工作，制定并优化服务标准与流程，确保为企业客户提供高品质、专业化的服务体验，维护良好客户关系。
2.主导商务及政务会议接待工作，负责接待方案策划、流程把控、现场协调等全流程管理，保障会议高效、有序开展，展现写字楼高端形象。
3. 管理客户服务团队，包括人员招聘、培训、绩效考核及日常工作指导，提升团队整体服务能力与专业素养。
4. 及时处理客户投诉与需求反馈，跟踪问题解决进度，分析服务痛点并制定改进措施，持续提升客户满意度。
5. 协同物业、安保、工程等部门，针对客户服务相关事宜进行沟通协作，确保写字楼运营服务的顺畅衔接。
6.完成业主方及领导交代的其他工作。
岗位要求
1. 学历与经验：大专及以上学历，35岁以下，3年及以上甲级写字楼客户服务相关工作经验，其中至少1年商务政务会议接待实操经验，熟悉高端会议接待流程与礼仪规范。
2. 专业能力：具备出色的沟通协调能力与应急处理能力，能快速响应客户需求及会议接待中的突发情况；掌握客户服务管理方法，擅长团队激励与管理。
3. 职业素养：形象气质佳，具备强烈的服务意识与责任心，注重细节，能承受一定工作压力，持有商务礼仪相关证书者优先。
4. 其他要求：熟悉成都本地写字楼市场环境，了解商务政务接待相关政策要求，熟练使用Office等办公软件。