岗位职责：
一、团队管理与培训
1、负责案场物业团队（客服、安保、保洁等）的组建、分工及日常管理；
2、制定岗位操作规范，定期组织专业技能和服务礼仪培训；
3、监督团队服务质量，优化绩效考核机制，提升团队执行力。
二、案场运营管理
环境管理：
监督案场环境卫生、绿植养护、设施设备维护，确保展示区整洁美观；制定清洁、消杀等标准化流程，落实品质检查。
服务管理：
规范客户接待流程（如迎宾、茶水服务、车辆引导等），提升客户体验；协调销售活动支持（如开盘、暖场活动、VIP接待等）。
设施管理：
监督案场设备（空调、电梯、照明等）的日常维护与报修；跟进工程遗留问题整改，确保设施正常运行。
三、客户关系与投诉处理
1、处理客户现场咨询、建议及投诉，制定解决方案并跟进反馈；
2、定期收集客户意见，优化服务流程，提升客户满意度；
3、维护与开发商、销售团队的良好协作关系，支持销售目标达成。
四、安全管理与风险控制
1、制定案场安全管理制度，监督安保团队执行巡逻、监控、消防检查等工作；
2、组织应急预案演练（如火灾、停电、突发纠纷等），确保快速响应；
3、定期排查安全隐患，落实整改措施，规避法律与财产风险。
五、成本与资产管理
1、编制案场物业服务预算，控制人力、物料、能耗等成本；
2、管理案场物资（家具、装饰品、设备等），建立台账并定期盘点；
3、审核供应商合同（如保洁、绿化外包），确保服务性价比。
六、对接开发商与营销团队
1、配合营销需求调整服务方案（如节假日氛围布置、活动支持）；
2、定期汇报案场运营情况，提交服务报告及改进建议；
3、协助处理开发商、客户与物业相关的各类协调事务。
七、标准化与创新
1、建立案场物业服务标准化体系，推动流程优化；
2、引入智能化管理工具（如线上报修、巡检系统），提升效率；
3、对标行业标杆，创新服务模式（如个性化接待、增值服务）。
八、负责完成领导交办的其他临时事项。
任职要求：
学历：大专及以上，物业管理、酒店管理等相关专业优先；
经验：3年以上高端物业案场或酒店服务、住宅管理经验优先；
能力：精通服务流程设计，具备突发事件处理能力，熟悉物业法规；
特质：服务意识强，责任心高，沟通协调能力突出。