岗位职责:

1. 团队管理：负责售后服务团队的日常管理，包括人员招聘、培训、绩效评估和激励，提升团队整体素质和服务水平。
2. 服务流程与标准：制定并优化售后服务流程和标准，确保服务的及时性、高效性和专业性，提高客户满意度。
3. 客户沟通与协调：及时处理客户的咨询、投诉和反馈，协调公司内部资源解决客户问题，维护良好的客户关系。
4. 技术支持：主导制定售后技术支持方案，组织技术人员解决产品在使用过程中出现的技术问题，提供现场指导和培训。
5. 配件管理：管理售后配件的库存，根据市场需求和产品故障情况，合理规划配件采购和储备，确保配件供应的及时性。
6. 数据分析：定期收集和分析售后服务数据，如客户满意度、产品故障率、维修成本等，为公司产品改进和服务优化提供依据。
7. 应急预案：制定售后服务应急预案，应对突发的产品故障和客户需求，确保在紧急情况下能够快速响应和处理。

1. 学历与专业：本科及以上学历，制冷、暖通、机械、电气等相关专业优先。
2. 工作经验：5年以上液冷基础设施或相关领域售后服务工作经验，2年以上团队管理经验。
3. 技术能力：熟悉液冷基础设施产品，如CDU、管网、冷塔、循环泵、水路自控等的原理、安装和维护，具备较强的技术问题解决能力。
4. 管理能力：具备良好的团队管理和组织协调能力，能够有效激励和引导团队成员完成工作任务。
5. 沟通能力：具备出色的沟通能力，能够与客户、供应商和公司内部各部门进行有效的沟通和协作。
6. 服务意识：具有强烈的客户服务意识，能够以客户为中心，积极解决客户问题，提升客户满意度。
7. 数据分析能力：能够熟练运用数据分析工具，对售后服务数据进行收集、整理和分析，提出有针对性的改进措施。
8. 应变能力：具备较强的应变能力，能够在复杂的情况下迅速做出决策，解决突发问题。